Politique de remboursement

Chez Boutique Éloise, nous tenons à offrir une expérience d'achat claire et transparente. Merci de lire attentivement cette politique avant de passer commande. En achetant sur notre site, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve des conditions ci-dessous.

2. Conditions de retour

Un article peut être retourné s'il remplit les conditions suivantes :

il n'a pas été porté, utilisé ni endommagé
il est dans son état d'origine
toutes les étiquettes et l'emballage d'origine sont intacts
la demande de retour est faite dans le délai imparti
le retour a été autorisé au préalable par notre service client

L'essayage pour vérifier la taille, comme en magasin, est autorisé. En cas de traces visibles d'usage, de lavage ou de dommage, une réduction de valeur peut être appliquée.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception afin que nous puissions traiter le problème rapidement.

Envoyez un e-mail à support@boutiqueeloise-paris.fr avec :

votre numéro de commande
des photos nettes de l'article et de l'emballage d'origine
une brève description du problème

Les réclamations reçues dans ce délai peuvent donner lieu à un remplacement, un remboursement partiel, un avoir ou une autre solution appropriée. Passé 14 jours, le remplacement ou le remboursement gratuit n'est plus garanti.

4. Articles non éligibles au retour

articles dont le sceau d'hygiène est ouvert
produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
articles endommagés par un usage inapproprié
sous-vêtements, gaines et soutiens-gorge dont le sceau d'hygiène a été retiré

5. Échanges

Un échange est proposé une fois par commande, selon disponibilité. Une fois l'échange effectué, l'article de remplacement est considéré comme définitif et ne peut plus faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange.

6. Frais de retour et frais de remise en stock

Tous les retours sont envoyés à notre entrepôt central. Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Le client est responsable :

de l'ensemble des frais de retour
du choix d'un transporteur gérant le dédouanement
des droits de douane, taxes et frais de traitement éventuels
de l'exactitude des documents douaniers

Boutique Éloise n'est pas responsable des colis retour retardés, refusés ou perdus en raison de problèmes douaniers ou d'un mode d'expédition inadapté.

Frais de remise en stock. Des frais de remise en stock pouvant aller jusqu'à 15 % sont retenus sur tout retour volontaire approuvé. Ces frais couvrent le contrôle, le traitement et la remise en stock. Les mêmes frais s'appliquent aux colis non ouverts, aux colis refusés à la livraison et aux colis non réclamés renvoyés automatiquement.

Exceptions : ces frais ne s'appliquent pas si l'article est arrivé endommagé ou défectueux. Chaque cas est examiné individuellement.

7. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement à l'adresse communiquée par notre service client après approbation. Les retours envoyés à toute autre adresse ne peuvent pas être traités.

8. Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à support@boutiqueeloise-paris.fr avec :

votre numéro de commande
le ou les articles concernés
le motif du retour
des photos nettes (obligatoires en cas d'article endommagé ou erroné)
votre nom complet et votre adresse de livraison

Vous recevrez une réponse sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi).

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans les 30 minutes suivant l'achat. Une fois la préparation commencée, l'annulation n'est plus possible. Après livraison, un retour peut être demandé conformément à la présente politique.

10. Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé :

vous êtes informé du résultat
les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine
comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que votre banque finalise l'opération

Les frais de remise en stock éventuels sont déduits du remboursement. Les frais de retour ne sont pas remboursés. L'expédition assurée choisie en option à la commande n'est pas remboursable.

11. Remises et retours partiels

Si votre commande comportait une offre promotionnelle et que vous en retournez une partie, le remboursement est recalculé. Les remises sont recalculées sur la base des articles conservés, et non des articles initialement commandés.

Exemple : si, après retour, vous ne remplissez plus les conditions de l'offre, la remise est retirée et le remboursement ajusté en conséquence.

12. Avoir

Dans certains cas, un avoir peut être proposé à notre discrétion. Un avoir n'est pas remboursable en espèces et n'est délivré qu'une fois par commande.

13. Colis livrés et colis perdus

Dès qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, la livraison est considérée comme effectuée. Boutique Éloise ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés après confirmation de livraison, mais vous assistera dans les démarches auprès du transporteur. Si le transporteur confirme la perte par écrit, un avoir ou une réexpédition gratuite sera accordé dès réception des documents officiels.

14. Modifications de la présente politique

Boutique Éloise se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site, où la version en vigueur est toujours consultable.

15. Coordonnées

Pour toute question, notre équipe d'assistance est à votre disposition.

E-mail : support@boutiqueeloise-paris.fr
Téléphone : +1 818 235 5404
Formulaire de contact : https://boutiqueeloise-paris.fr/pages/contact
Du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00

16. Informations sur l'entreprise

Boutique Éloise
AMScale LLC
support@boutiqueeloise-paris.fr
+1 818 235 5404
Du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00

Adresse professionnelle :
15442 Ventura Blvd STE 2011706
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Adresse de l'entrepôt :
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