Politique de remboursement

Chez Juniper Lane, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d'achat transparente et simple. Veuillez lire attentivement la présente politique avant de passer commande. En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Délai de retour

Les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

2. Conditions de retour

Un article peut être retourné si :

  • Il n'a jamais été utilisé, porté ni endommagé.
  • Il est dans son état d'origine
  • Toutes les étiquettes et tous les emballages d'origine sont intacts
  • La demande de retour est soumise dans le délai de retour prévu.
  • Le retour est pré-autorisé par notre service client.

Il est autorisé d'essayer les articles pour vérifier qu'ils vous vont (comme dans un magasin). Si des traces visibles d'usure, de lavage ou de détérioration sont constatées, une dépréciation du prix pourra être appliquée.

3. Articles non éligibles aux retours

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Articles dont le sceau d'hygiène est brisé
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles endommagés suite à une utilisation inappropriée
  • Les sous-vêtements, les vêtements amincissants et les soutiens-gorge ne peuvent pas être retournés si le sceau d'hygiène a été retiré.

4. Frais de retour et de remise en stock

Tous les retours doivent être expédiés à notre entrepôt central en Asie.

Les clients sont tenus de :

  • Tous les frais de retour
  • Choisir un prestataire logistique prenant en charge le dédouanement
  • Payer les droits de douane, les taxes ou les frais de traitement
  • Garantir l'exactitude des documents douaniers

Juniper Lane décline toute responsabilité en cas de retard, de refus ou de perte des colis retournés en raison de problèmes douaniers ou de modes d'expédition inappropriés.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de remise en stock de 15 % s'appliquent à tous les retours acceptés. Ces frais couvrent l'inspection, le traitement et la gestion des stocks.

Ces mêmes frais de restockage de 15 % s'appliquent aux :

  • Colis non ouverts
  • Colis refusés à la livraison
  • Colis non réclamés et qui nous ont été automatiquement renvoyés

Exceptions: les frais de restockage ne peuvent être supprimés que si l'article est arrivé endommagé ou défectueux. Chaque cas est examiné individuellement.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés exclusivement à l'adresse de retour indiquée par notre service client après validation. Les retours envoyés à toute autre adresse ne pourront pas être traités.

6. Comment lancer une procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à hello@byjuniperlane.com en précisant:

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • Motif du retour
  • Des photos nettes (obligatoires en cas d'articles endommagés ou non conformes)
  • Votre nom complet et votre adresse de livraison

Vous recevrez des instructions dans les 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi).

7. Annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées dans les 30 minutes suivant l'achat. Une fois le traitement de la commande lancé, l'annulation n'est plus possible. Après la livraison, un retour peut être demandé conformément à la présente politique.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié:

  • Vous serez informé du résultat
  • Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement initial.
  • Veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour que le remboursement soit effectif auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Les frais de restockage de 15 %, le cas échéant, seront déduits du remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. L'option d'assurance livraison choisie lors du paiement n'est pas remboursable.

9. Comment fonctionnent les remises en cas de retour d'articles

Si votre commande bénéficiait d'une réduction promotionnelle (telle qu'une offre groupée, une offre « Stack & Save » ou une offre « plus vous achetez, plus vous économisez ») et que vous retournez une partie de votre commande, le montant de votre remboursement pourra être ajusté.

Les réductions sont recalculées en fonction des articles que vous conservez, et non des articles initialement achetés.

Exemple: si vous retournez des articles et que vous ne remplissez plus les conditions de la promotion, la réduction est supprimée et votre remboursement est recalculé en conséquence.

Les remboursements sont toujours calculés sur la base du montant final de la commande éligible, après prise en compte des retours. Des frais de restockage de 15 % peuvent s'appliquer, et les frais de retour restent à la charge du client.

10. Crédit magasin

Dans certains cas, un avoir en magasin peut être accordé à notre entière discrétion. L'avoir en magasin n'est pas remboursable et ne peut être émis qu'une seule fois par commande.

11. Échec de la livraison ou adresse incorrecte

Si une commande est renvoyée en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie lors du paiement :

  • Nous pourrons organiser une nouvelle livraison dès que le colis sera de retour dans notre entrepôt et que l'adresse correcte aura été confirmée, ou
  • Proposer un avoir en magasin à titre de geste commercial, en fonction de l'état des articles retournés

Si les articles retournés ne sont pas dans leur état d'origine, une déduction sur le montant du remboursement pourra être appliquée.

12. Mises à jour des politiques

Juniper Lane se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site web.

13. Coordonnées

Si vous avez des questions, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

📧 E-mail: hello@byjuniperlane.com
📞 Téléphone: +1 672 202 6326
Formulaire de contact: https://www.byjuniperlane.com/pages/contact

Informations sur l'entreprise

Nom du magasin: Juniper Lane
Nom de l'entreprise: AMScale LLC

E-mail: hello@byjuniperlane.com
Tél.: +1 672 202 6326

Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure du Pacifique)

Adresse professionnelle:
15442 Venture Blvd STE 2011706
Sherman Oaks, CA 91403
United States

Adresse de l'entrepôt:
7137 Maple Street
Vancouver, BC V6P
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