Politique de retour et de remboursement

Chez Juniper Lane, nous souhaitons offrir une expérience d'achat transparente et simple. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Délai de retour

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

2. Conditions de retour

Un article est éligible au retour si :

• Il n'a été ni utilisé, ni porté, ni endommagé
• Il est dans son état d'origine
• Toutes les étiquettes et tous les emballages d'origine sont intacts
• La demande de retour est soumise dans le délai imparti
• Le retour est pré-autorisé par notre service client

L'essayage des articles pour vérifier la taille (comme en magasin) est autorisé. En cas de signes visibles d'usure, de lavage ou de détérioration, une réduction de la valeur pourra être appliquée.

3. Articles exclus du retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles dont les scellés d'hygiène ont été rompus
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les articles endommagés par une utilisation inappropriée
• Les sous-vêtements, les vêtements gainants et les soutiens-gorge ne sont pas retournables si le scellé d'hygiène a été retiré

4. Frais d'expédition de retour et frais de remise en stock

Tous les retours doivent être expédiés vers notre entrepôt central en Asie.

Les clients sont responsables de :

• Tous les frais d'expédition de retour
• Choisir un transporteur prenant en charge le dédouanement
• Payer les éventuels droits de douane, taxes ou frais de traitement
• S'assurer de l'exactitude des documents douaniers

Juniper Lane décline toute responsabilité concernant les colis de retour retardés, refusés ou perdus en raison de problèmes douaniers ou de méthodes d'expédition inappropriées.

Frais de remise en stock

Des frais de remise en stock de 15 % s'appliquent à tous les retours approuvés.

Ces frais couvrent l'inspection, le traitement et la gestion des stocks.

Ces mêmes frais de remise en stock de 15 % s'appliquent aux cas suivants :

• Colis non ouverts
• Colis refusés à la livraison
• Colis non réclamés et retournés automatiquement

Exceptions : Les frais de remise en stock peuvent être annulés uniquement si l'article est arrivé endommagé ou défectueux. Chaque cas est examiné individuellement.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement à l'adresse indiquée par notre service client après validation. Les retours envoyés à toute autre adresse ne pourront pas être traités.

6. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à hello@byjuniperlane.co en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour
• Des photos nettes (obligatoires pour les articles endommagés ou incorrects)
• Vos nom et prénom ainsi que votre adresse de livraison

Vous recevrez des instructions sous 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi).

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 30 minutes suivant l'achat. Une fois le traitement de la commande commencé, l'annulation n'est plus possible. Après la livraison, un retour peut être demandé conformément à la présente politique.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous serez informé(e) du résultat
• Les remboursements validés sont effectués via le mode de paiement initial
• Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit finalisé par votre banque ou votre prestataire de paiement

Les frais de remise en stock de 15 %, le cas échéant, seront déduits du montant du remboursement. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. L'option d'expédition avec assurance choisie lors de la commande n'est pas remboursable.

9. Fonctionnement des réductions en cas de retour d'articles

Si votre commande bénéficiait d'une réduction promotionnelle (telle que des offres groupées, des remises cumulatives ou des offres de type « achetez plus, économisez plus ») et que vous retournez une partie de votre commande, le montant de votre remboursement pourrait être ajusté.

Les réductions sont recalculées en fonction des articles que vous conservez, et non de ceux achetés initialement.

Exemple : Si vous retournez des articles et ne remplissez plus les conditions de la promotion, la réduction est annulée et votre remboursement est recalculé en conséquence.

Les remboursements sont toujours calculés sur la valeur finale de la commande éligible après prise en compte des retours. Des frais de remise en stock de 15 % peuvent s'appliquer, et les frais de retour restent à la charge du client.

10. Crédit en magasin

Dans certains cas, un crédit en magasin peut être proposé à notre discrétion. Ce crédit n'est pas remboursable et ne peut être émis qu'une seule fois par commande.

11. Échec de livraison ou adresse incorrecte

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie lors de la validation de la commande :

• Nous pouvons organiser une nouvelle livraison une fois le colis revenu à notre entrepôt et l'adresse correcte confirmée, ou
• Proposer un avoir en magasin à titre de geste commercial, selon l'état des articles retournés

Si les articles retournés ne sont pas dans leur état d'origine, une décote peut s'appliquer.

12. Mises à jour de la politique

Juniper Lane se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur notre site web.

13. Coordonnées

Si vous avez des questions, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

📧 E-mail : hello@byjuniperlane.co
📞 Téléphone : +1 672 202 6326
Formulaire de contact : https://www.byjuniperlane.co/pages/contact

Informations sur l'entreprise

Nom de la boutique : Juniper Lane
Nom de l'entreprise : AMScale LLC

E-mail : hello@byjuniperlane.co
Tél. : +1 672 202 6326

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure du Pacifique)

Adresse de l'entreprise :
15442 Venture Blvd STE 2011706
Sherman Oaks, CA 91403
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Adresse de l'entrepôt :
7137 Maple Street
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